AUTOTEST S.A. — autotest.com.co
Versión: 1.0
Entrada en vigencia: 9 de noviembre de 2026
En Autotest sabemos que, cuando nos consultas o nos confías la revisión de un vehículo, también compartes información que merece cuidado. Esta política explica qué datos podemos recibir, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién responde por tus datos
- Responsable: COMPAÑÍA COLOMBIANA DE EVALUACIÓN AUTOMOTRIZ S.A. — AUTOTEST S.A.
- NIT: 811046746.
- Domicilio: Medellín, Colombia.
- Dirección: Calle 29 #44-46, Medellín.
- Teléfono: (604) 560 7400.
- Correo para protección de datos: privacidad@autotest.com.co.
- Área encargada: Administración de Autotest.
- Sitio web: https://www.autotest.com.co/
El tratamiento se sujeta a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a las demás disposiciones colombianas aplicables.
2. A quiénes y a qué servicios aplica
Aplica a la información de visitantes del sitio, lectores del blog, personas que usan nuestros formularios, chat o WhatsApp, usuarios autorizados de consulta de informes y clientes o personas de contacto vinculadas con nuestros servicios de revisión vehicular.
Comprende los datos relacionados con estos servicios, aunque se reciban presencialmente, por teléfono o por correo. Otros portales operados por Autotest, como OkTest, cuentan con sus propios avisos y políticas; esta política no autoriza el intercambio indiscriminado de información entre ellos.
3. Qué información podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario para el servicio, teléfono, correo y datos de la persona o empresa que solicita o remite la revisión.
- Vehículo y servicio: placa, marca, línea, modelo, año, kilometraje, VIN u otros identificadores, fotografías, resultados, informes y documentos necesarios para el alcance contratado. Estos datos se consideran personales cuando permiten relacionar el vehículo con una persona identificada o identificable.
- Consultas y comunicaciones: mensajes, conversaciones del chat, solicitudes, comentarios, respuestas y antecedentes de atención.
- Uso del sitio: dirección IP, fecha y hora, navegador, páginas consultadas, identificadores de sesión y datos de seguridad o medición generados por las herramientas habilitadas.
- Acceso y facturación: datos de las cuentas autorizadas, registros de acceso, información de facturación y soportes de la relación contractual.
Solicitaremos únicamente información pertinente para cada finalidad. No envíes contraseñas, datos bancarios completos, información de salud u otros datos sensibles por el chat.
4. Para qué utilizamos la información
- Responder consultas sobre servicios, precios, ubicación, horarios y recepción de vehículos.
- Gestionar solicitudes y prestar los servicios contratados; documentar hallazgos y entregar los informes a las personas legitimadas.
- Permitir el acceso autorizado a resultados y conservar la trazabilidad de su consulta o entrega.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y requerimientos de autoridades.
- Administrar comentarios del blog, prevenir suplantaciones, controlar accesos y proteger el sitio.
- Medir el uso de los contenidos y mejorar la atención. Los reportes internos pueden incluir estadísticas y extractos de consultas, accesibles al personal autorizado.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales, y preservar evidencias cuando corresponda.
- Enviar contenidos, novedades o promociones de Autotest solo cuando exista autorización para esa finalidad.
Los contactos necesarios para atender una solicitud se distinguen de los mensajes publicitarios. Puedes retirar la autorización de publicidad sin que eso impida recibir la atención o los servicios que hayas solicitado. No vendemos ni alquilamos bases de datos personales.
5. Autorización y libertad de elección
Cuando sea exigible, pediremos autorización previa e informada mediante un mecanismo que permita conservar prueba de tu decisión. Informaremos las finalidades al recoger los datos. La simple navegación, el silencio o la publicación de esta política no se tomarán como autorización general para cualquier uso de tu información.
Las finalidades opcionales, como recibir publicidad, se presentarán de forma diferenciada. Los tratamientos que no requieran autorización se limitarán a las excepciones legales aplicables.
6. Chat y herramientas de inteligencia artificial
El sitio dispone de un asistente virtual. Sus conversaciones se guardan para atender consultas, mantener el contexto y revisar la calidad del servicio. El personal autorizado puede consultarlas y recibir extractos en reportes internos.
Para generar respuestas, el asistente utiliza la API de OpenAI: envía el mensaje y parte del contexto de la conversación al proveedor. Esto implica tratamiento por un tercero, cuya infraestructura puede estar fuera de Colombia. El envío debe quedar cubierto por las condiciones y garantías aplicables al proveedor y al tratamiento internacional.
El asistente puede cometer errores. Puedes solicitar atención del equipo para confirmar información o resolver tu consulta. Su uso no constituye autorización para reutilizar conversaciones en publicidad, publicaciones abiertas o entrenamiento de modelos para finalidades diferentes.
Publicar esta política no reemplaza la información y la autorización que corresponda solicitar antes de recoger y enviar datos mediante el chat.
7. WhatsApp, correos y comentarios
El botón de WhatsApp puede preparar un mensaje con información que hayas suministrado. Debes revisarlo y enviarlo desde tu aplicación; abrir el enlace no prueba que Autotest haya recibido el mensaje. Al utilizar WhatsApp también se aplican las condiciones de privacidad de ese proveedor.
Los correos de atención y los reportes internos se envían mediante los proveedores de correo contratados. Los reportes con conversaciones son de uso interno y su acceso debe limitarse a quienes intervienen en la atención.
Si publicas un comentario en el blog, el nombre o alias y el texto aprobados pueden quedar visibles. Tu correo no debe mostrarse públicamente. Evita incluir documentos de identidad, placas de terceros, teléfonos u otra información privada en comentarios abiertos.
8. Cookies y medición de visitas
El sitio utiliza cookies o mecanismos de almacenamiento para funciones como sesiones, preferencias y conteo de visitas. Actualmente emplea Post Views Counter para registrar visualizaciones y mostrar cifras en los artículos. Una visualización no equivale necesariamente a una persona distinta.
Las herramientas adicionales de analítica, contenido incrustado o publicidad se deben identificar en el aviso de cookies según la configuración efectiva del sitio. Cuando su uso implique tratamiento que requiera autorización, no se activarán hasta obtenerla mediante el mecanismo correspondiente.
Puedes gestionar cookies desde tu navegador y desde el mecanismo de preferencias que el sitio habilite. Bloquearlas puede afectar ciertas funciones. Borrarlas no elimina automáticamente los datos ya conservados en nuestros sistemas; para eso puedes ejercer los derechos descritos aquí.
9. Informes de inspección y datos recibidos de terceros
Los informes, fotografías y documentos que contengan datos personales no son de libre acceso por el hecho de estar almacenados en nuestros sistemas. Su entrega o consulta se limita al titular, sus autorizados y quienes tengan derecho a obtenerlos.
Quien suministre datos de un propietario, vendedor, comprador u otra persona debe estar legitimado para hacerlo. Autotest verificará la procedencia y la autorización que corresponda; no se entenderá que el tercero puede autorizar cualquier uso en nombre del titular.
La información recibida para una inspección no se publicará como caso del blog con datos que identifiquen a sus participantes sin fundamento legal o autorización específica. Para fines pedagógicos se procurará eliminar o anonimizar los identificadores.
10. Proveedores y tratamiento fuera de Colombia
Podrán acceder a los datos, en la medida necesaria, proveedores de infraestructura, soporte, correo, comunicaciones, analítica, IA y servicios complementarios autorizados. Su intervención se limitará a las finalidades y obligaciones aplicables, con controles de seguridad y confidencialidad.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Autotest, se establecerán las condiciones de encargo o transmisión correspondientes. Si el destinatario actúa como responsable independiente, se verificará el fundamento de la transferencia. El tratamiento internacional debe cumplir los requisitos de la legislación colombiana; esta política no equivale a una autorización ilimitada para enviar datos a cualquier país.
11. Datos sensibles y de menores de edad
Los servicios del sitio no están dirigidos a recopilar datos de menores ni requieren, ordinariamente, datos sensibles. Si excepcionalmente resultan necesarios, se aplicarán las exigencias especiales de información, autorización y protección. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles; su tratamiento requiere el fundamento legal correspondiente.
Si detectamos información de menores recibida sin las condiciones exigibles, se revisará su procedencia y se adoptarán medidas para protegerla, limitar su uso o suprimirla, según corresponda.
12. Conservación y seguridad
Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sea necesario cumplir sus finalidades y las obligaciones que justifiquen su conservación. Los historiales de atención y datos de navegación tendrán conservación limitada; los informes, soportes contractuales y documentos contables se conservarán según su finalidad, las obligaciones legales y las necesidades acreditadas de defensa de derechos.
Se revisará periódicamente la necesidad de conservar información y se eliminará, anonimizará o restringirá cuando corresponda. Una reclamación o deber legal puede justificar conservar determinados registros por más tiempo. Las copias de respaldo se depurarán conforme a su ciclo de retención y se restringirá su reutilización.
Autotest adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas proporcionales al riesgo: acceso limitado, confidencialidad, protección de cuentas, respaldos y atención de incidentes. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta; esto no limita nuestras obligaciones de protección ni de gestión y reporte de incidentes.
13. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a tu información; acceder gratuitamente a ella; solicitar supresión o revocar autorizaciones en los casos procedentes, y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC— tras agotar el trámite aplicable ante Autotest.
La supresión o revocatoria no elimina obligaciones legales o contractuales de conservación. Si existe una limitación, explicaremos su motivo y alcance.
14. Cómo presentar una solicitud
Dirige tu solicitud a la Administración de Autotest, al correo privacidad@autotest.com.co o presencialmente en Calle 29 #44-46, Medellín. El teléfono (604) 560 7400 permite solicitar orientación.
Indica tu nombre, un medio de respuesta, la petición y la información que ayude a localizar el registro. Si actúas por otra persona, acredita tu representación. Solo pediremos los elementos necesarios para verificar legitimación y evitar entregar información a terceros.
Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción; si se requiere ampliación, se informarán el motivo y la fecha, con hasta cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: respuesta en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción; la ampliación motivada no excederá ocho (8) días hábiles adicionales. Si falta información, se requerirá dentro de cinco (5) días; tras dos meses sin subsanación se entenderá desistido. Si corresponde, se trasladará al competente en dos días hábiles. Recibido el reclamo completo, se registrará «reclamo en trámite» en hasta dos días hábiles, hasta su decisión.
15. Cambios y vigencia
La política estará disponible en el sitio web. Sus cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de aplicarse. Si una nueva finalidad requiere autorización adicional, se solicitará antes de efectuar ese tratamiento. La fecha y la versión permitirán identificar el texto vigente.
Esta política entra en vigor en la fecha indicada al comienzo.